Зачем бизнесу использовать мультимедийные технологии для клиента и в каких сферах они становятся востребованы
Современные мультимедийные инструменты — это не только технологии для внутренних задач бизнеса: созвонов, мероприятий, коммуникаций в командах. Это еще и возможность привлечь клиента, создать для него другой опыт взаимодействия с продуктом и услугой. Мультимедийные технологии проникают в разные отрасли — культурную, развлекательную, образовательную. Они находят применение в детских и взрослых проектах и не только в условном мобильном приложении, но и офлайн. Как они работают и есть ли за ними что-то большее, чем просто дорогое развлечение? Рассказывает Владимир Розин, генеральный директор компании ОТКРЫТИЕ.
Зачем офлайн бизнесу мультимедийные технологии
Современный пользователь живет в мире технологий и обилия контента, растет в этом окружении и меняется вместе с ним. Он привыкает к интерактивному взаимодействию с миром — особенно молодежь и подростки, практически родившиеся со смартфоном в руках. Для них естественно делать все тапом по экрану, управлять цифровой средой.
Это заставляет офлайн бизнес фактически конкурировать с онлайном: более ярким, необычным, современным. Повысить шансы на успех помогают мультимедийные технологии, у которых есть несколько преимуществ.
Вовлекают пользователя. Интерактивные экраны, QR-коды с переадресацией в мини-игру, видеоролик, квест или другой познавательный либо развлекательный контент, AR- и VR- инструменты привлекают внимание. Они позволяют взаимодействовать с разными объектами — картиной в галерее, каталогом товаров в магазине обуви, меню в ресторане, и получать новый опыт.
Раскрывают продукт по-новому. Цифровые инструменты помогают создать или усилить атмосферу, показать место или товар в другом свете, изменить представление клиентов о нем. Представьте: гость просто пришел в ресторан вечером, съел блюдо и ушел. Или гость пришел и попал в сказочное подводное царство, с плавающими по стенам виртуальными рыбами среди водорослей и кораллов. Впечатления будут разными, и второй вариант запомнится с большей вероятностью.
Стимулируют пользователя говорить о бренде. Если гостя или клиента впечатлило место или продукт своим внешним видом, он сделает фото, снимет видео и загрузит в социальную сеть. Чем более уникальным окажется этот UGC-контент — User Generated, пользовательский, тем выше шансы, что он завирусится. В результате вырастает узнаваемость продукта и компании, ее упоминаемость, может увеличиваться аудитория и продажи.
Фактически, когда бизнес вложился в дополнительную технологию для атмосферы — например, в 3D-mapping для подачи блюда в ресторане, он вложился еще и в маркетинг.
Кому нужны интерактивные мультимедиа инструменты
В первую очередь такие технологии будут ценны для бизнеса, который не просто предлагает клиенту услугу или товар, но и создает впечатление. Причем это впечатление — важная составляющая продукта. Можно выделить несколько направлений и сфер бизнеса, где мультимедийные технологии в офлайн-пространстве будут особенно интересны клиенту.
HoReCa. Рестораны, которые предлагают гостю не просто быстро и недорого пообедать, а ставят на первый план концепцию и времяпровождение, привлекают гостя не пастой, а атмосферой. Поэтому они делают большую ставку на аудио и визуальные эффекты через проекции, лазерное и световое шоу, голограммы.
Гостиницы в большей степени могут быть заинтересованы в функциональных инструментах. Например, в интерактивных экранах, которые упрощают навигацию и получение дополнительных услуг — вызвать уборку или заказать ужин в номер. Но световые инсталляции, проекции и другие инструменты преображения интерьера и экстерьера тоже не стоит сбрасывать со счетов. Они создадут особую атмосферу для гостя, например, в новогодние праздники, если организовать 3D-mapping шоу на фасаде здания.
Красота и здоровье. Фитнес-клубы и SPA-салоны тоже порой обращаются к мультимедийным инструментам, чтобы создать особую атмосферу для гостя. Самый простой инструмент — проекции на стены и потолок. Их можно использовать в бассейнах, зонах релаксации. Так в городских термах «Тортуга» в Челябинске SPA-зону дополнили проекциями на стенах: завораживающий свет и изображения кораллов и плывущих рыб создают у гостя ощущение, что он в подводном мире.
Культурные пространства. Галереи, частные музеи, арт-пространства, выставочные залы тоже предлагают посетителю в первую очередь впечатления. Даже если человек может приобрести физический продукт — картину или условную скульптуру, — кроме этого он вынесет еще и воспоминания, эмоции, ощущения.
Мультимедийные технологии могут по-новому раскрыть пространство и его содержимое: рассказать о картине не только текстом на табличке рядом, но и через проекцию ее создания мазок за мазком. Или погрузить гостя в атмосферу космоса галереи через световое шоу и VR-квест.
Торговые центры и магазины. Развитие онлайн-торговли приводит к тому, что если потребителю просто нужна вещь, он скорее всего ее купит в интернете. Не надо тратить время на поездку до торгового центра и обратно, на примерки, очереди. Можно в комфорте своего дома выбрать, сравнить, заказать, оплатить. Если потребитель идет в магазин, то либо товара нет онлайн, либо очень важно его сначала увидеть вживую, протестировать, либо это способ интересно провести время.
Мультимедийные технологии в ретейле становятся инструментом, который, с одной стороны, развлекает посетителя. А, с другой стороны, может подарить схожий с онлайн-покупкой опыт. Например, найти продукт и сравнить несколько конфигураций на интерактивном экране в магазине. Потом потребитель спокойно осмотрит товар живьем и сделает выбор.
Ресторан как театр и телепорт в другие миры
Рестораны, бары, кафе и другие заведения общепита стали привычными заведениями для многих россиян. Это уже не место, куда собираются раз в год на большой праздник: в них приходят просто выпить чашку кофе, расслабиться, пообедать, пообщаться с друзьями за коктейлем. Атмосфера становится одним из ключевых критериев выбора ресторана в крупных городах. Поэтому в HoReCa все чаще используют технологии.
Аудио-визуальные инсталляции. Самый простой вариант — это добавить в интерьер мультимедиа-экраны, на которые можно выводить заранее подготовленный контент, использовать точечно проекции на объекты и дополнить созданную атмосферу звуком. Технологии становятся аккуратным дополнением основной задумки, практически не бросаются в глаза.
Московский ресторан «Охотка» мгновенно телепортирует посетителя на Дальний Восток не только через меню с обилием морепродуктов, камень, дерево, неровные контуры мебели в дизайне и металлическую походную посуду. Большой вклад в атмосферу внесли аудио-визуальные инсталляции, которые рассказывают «Сагу о море». Световая композиция на стене напоминает о бликах на воде, в ракушках слышен шум прибоя. Чтобы погрузиться в нарратив, посетители могут отсканировать QR-код на специальной брошюре.
Проекционный дизайн. Это решение уже делает проекции одним из ключевых элементов дизайна и всей атмосферы ресторана. Вечером в зале дневной свет сменяется редким точечным, и на ранее неприметных стенах рисуются фантастические картины. Это может быть просто игра света и цвета, могут быть проекции заранее подготовленных изображений.
В омском панорамном ресторане-баре «Семь.Ноль.Ноль» проекции стали инструментом, который погружает гостей в сказочную атмосферу подводных глубин или звездных просторов. Главную стену лаунж-зоны покрыли проекторной краской, благодаря чему каждый вечер пространство меняется. Проекции позволяют подстраивать атмосферу зала под сезон, мероприятие, пожелания гостей.
Иммерсивное шоу. Многие рестораны сегодня стараются удивить гостя эффектной подачей блюда, чтобы сильнее запомниться. Современные технологии выводят этот процесс на новый уровень — ресторан может превратить простой ужин в увлекательное представление. На тарелке «соберутся» цифровые ингредиенты в десерт, которое вот-вот принесут, или в ожидании блюда гость увидит короткий сюжет о том, как для него добывали рыбу в океане.
Самый известный пример такого шоу — «Le Petit Chef»: благодаря 3D-проекции и подготовленному контенту стол превращается в сцену, на которой маленький шеф готовит заказанные блюда. Сначала он ныряет в океан за омаром, а потом начинает работать с ним. А в конце официант принесет готовое блюдо. Шоу, которое родилось в 2015 году, быстро стало сенсацией в интернете и сейчас его проводят в 102 городах мира.
В России тоже есть проекты, которые соединяют ресторан и мультимедийное представление. Гастрономический театр «Svet» предлагает гостям двухчасовые спектакли, которые переносят то на борт космического корабля, то в разные миры, объединенные одной легендой. Проекции на стены и столы полностью меняют восприятие реальности и превращают ужин в приключение.
Другой гастрономический театр, «Красота», от White Rabbit Family рассказывает о русских художниках, сценариях будущего и приглашает в машину времени, чтобы перенести гостя в обновленную историю воображаемой России.
Новый опыт от покупок офлайн
В ретейле самая востребованная сегодня интерактивная технология — это мультимедийные экраны или киоски. Их используют и в торговых центрах, и в отдельных магазинах: зачастую в крупных, поскольку их главная задача — заместить частично или полностью консультанта. С позиции возможностей такие экраны можно поделить на три категории.
Информационные экраны с электронным каталогом. Самый распространенный инструмент, который делает покупки удобнее. Посетитель может без помощи консультанта заказать нужный товар, если его нет в конкретной точке, посмотреть характеристики выбранного продукта, сравнить с другим — как при обычном поиске через смартфон.
Это удобно для ситуаций, когда в магазине большой трафик и не хватает персонала. Или если посетителю некомфортно обращаться по всем вопросам к консультанту и он предпочитает все делать самостоятельно.
Информационные экраны с дополнительными возможностями. Кроме электронного каталога на мультимедийную панель можно выводить и другие инструменты, необходимые посетителю. Например, предложить виртуальную примерку товаров — с помощью AR, дополненной реальности, или подбор продукта по запросу пользователя. А пока клиент не взаимодействует с экраном, на нем может выводиться информация об акциях, новинках, специальных предложениях.
Информационные экраны с виртуальным помощником. Умный ассистент на основе искусственного интеллекта отвечает на вопросы пользователя — например, помогает сориентироваться в ассортименте бытовой техники. Клиенту не нужно искать товар через множество фильтров: он голосом или печатным текстом дает задачу помощнику на экране.
Весной 2025 года такой виртуальный ассистент появился в магазине «М.Видео» в московском торговом центре Botanica Mall. Консультант по имени Эм.Ви отвечает на запросы в режиме реального времени, помогает быстро оформлять покупки по QR-коду.
Конкуренция за клиента растет в большинстве сфер и отраслей. У современного человека огромный выбор в товарах и услугах, поэтому бизнесу нужно искать инструменты не просто выделиться, но и запомниться аудитории на уровне ярких и глубоких эмоций. Видеомэппинг, виртуальные помощники на сенсорных панелях, световые инсталляции и другие интерактивные мультимедийные инструменты могут стать той самой деталью, которая создает вау-эффект для вашего клиента.
Современные мультимедийные инструменты — это не только технологии для внутренних задач бизнеса: созвонов, мероприятий, коммуникаций в командах. Это еще и возможность привлечь клиента, создать для него другой опыт взаимодействия с продуктом и услугой. Мультимедийные технологии проникают в разные отрасли — культурную, развлекательную, образовательную. Они находят применение в детских и взрослых проектах и не только в условном мобильном приложении, но и офлайн. Как они работают и есть ли за ними что-то большее, чем просто дорогое развлечение? Рассказывает Владимир Розин, генеральный директор компании ОТКРЫТИЕ.
Зачем офлайн бизнесу мультимедийные технологии
Современный пользователь живет в мире технологий и обилия контента, растет в этом окружении и меняется вместе с ним. Он привыкает к интерактивному взаимодействию с миром — особенно молодежь и подростки, практически родившиеся со смартфоном в руках. Для них естественно делать все тапом по экрану, управлять цифровой средой.
Это заставляет офлайн бизнес фактически конкурировать с онлайном: более ярким, необычным, современным. Повысить шансы на успех помогают мультимедийные технологии, у которых есть несколько преимуществ.
Вовлекают пользователя. Интерактивные экраны, QR-коды с переадресацией в мини-игру, видеоролик, квест или другой познавательный либо развлекательный контент, AR- и VR- инструменты привлекают внимание. Они позволяют взаимодействовать с разными объектами — картиной в галерее, каталогом товаров в магазине обуви, меню в ресторане, и получать новый опыт.
Раскрывают продукт по-новому. Цифровые инструменты помогают создать или усилить атмосферу, показать место или товар в другом свете, изменить представление клиентов о нем. Представьте: гость просто пришел в ресторан вечером, съел блюдо и ушел. Или гость пришел и попал в сказочное подводное царство, с плавающими по стенам виртуальными рыбами среди водорослей и кораллов. Впечатления будут разными, и второй вариант запомнится с большей вероятностью.
Стимулируют пользователя говорить о бренде. Если гостя или клиента впечатлило место или продукт своим внешним видом, он сделает фото, снимет видео и загрузит в социальную сеть. Чем более уникальным окажется этот UGC-контент — User Generated, пользовательский, тем выше шансы, что он завирусится. В результате вырастает узнаваемость продукта и компании, ее упоминаемость, может увеличиваться аудитория и продажи.
Фактически, когда бизнес вложился в дополнительную технологию для атмосферы — например, в 3D-mapping для подачи блюда в ресторане, он вложился еще и в маркетинг.
Кому нужны интерактивные мультимедиа инструменты
В первую очередь такие технологии будут ценны для бизнеса, который не просто предлагает клиенту услугу или товар, но и создает впечатление. Причем это впечатление — важная составляющая продукта. Можно выделить несколько направлений и сфер бизнеса, где мультимедийные технологии в офлайн-пространстве будут особенно интересны клиенту.
HoReCa. Рестораны, которые предлагают гостю не просто быстро и недорого пообедать, а ставят на первый план концепцию и времяпровождение, привлекают гостя не пастой, а атмосферой. Поэтому они делают большую ставку на аудио и визуальные эффекты через проекции, лазерное и световое шоу, голограммы.
Гостиницы в большей степени могут быть заинтересованы в функциональных инструментах. Например, в интерактивных экранах, которые упрощают навигацию и получение дополнительных услуг — вызвать уборку или заказать ужин в номер. Но световые инсталляции, проекции и другие инструменты преображения интерьера и экстерьера тоже не стоит сбрасывать со счетов. Они создадут особую атмосферу для гостя, например, в новогодние праздники, если организовать 3D-mapping шоу на фасаде здания.
Красота и здоровье. Фитнес-клубы и SPA-салоны тоже порой обращаются к мультимедийным инструментам, чтобы создать особую атмосферу для гостя. Самый простой инструмент — проекции на стены и потолок. Их можно использовать в бассейнах, зонах релаксации. Так в городских термах «Тортуга» в Челябинске SPA-зону дополнили проекциями на стенах: завораживающий свет и изображения кораллов и плывущих рыб создают у гостя ощущение, что он в подводном мире.
Культурные пространства. Галереи, частные музеи, арт-пространства, выставочные залы тоже предлагают посетителю в первую очередь впечатления. Даже если человек может приобрести физический продукт — картину или условную скульптуру, — кроме этого он вынесет еще и воспоминания, эмоции, ощущения.
Мультимедийные технологии могут по-новому раскрыть пространство и его содержимое: рассказать о картине не только текстом на табличке рядом, но и через проекцию ее создания мазок за мазком. Или погрузить гостя в атмосферу космоса галереи через световое шоу и VR-квест.
Торговые центры и магазины. Развитие онлайн-торговли приводит к тому, что если потребителю просто нужна вещь, он скорее всего ее купит в интернете. Не надо тратить время на поездку до торгового центра и обратно, на примерки, очереди. Можно в комфорте своего дома выбрать, сравнить, заказать, оплатить. Если потребитель идет в магазин, то либо товара нет онлайн, либо очень важно его сначала увидеть вживую, протестировать, либо это способ интересно провести время.
Мультимедийные технологии в ретейле становятся инструментом, который, с одной стороны, развлекает посетителя. А, с другой стороны, может подарить схожий с онлайн-покупкой опыт. Например, найти продукт и сравнить несколько конфигураций на интерактивном экране в магазине. Потом потребитель спокойно осмотрит товар живьем и сделает выбор.
Ресторан как театр и телепорт в другие миры
Рестораны, бары, кафе и другие заведения общепита стали привычными заведениями для многих россиян. Это уже не место, куда собираются раз в год на большой праздник: в них приходят просто выпить чашку кофе, расслабиться, пообедать, пообщаться с друзьями за коктейлем. Атмосфера становится одним из ключевых критериев выбора ресторана в крупных городах. Поэтому в HoReCa все чаще используют технологии.
Аудио-визуальные инсталляции. Самый простой вариант — это добавить в интерьер мультимедиа-экраны, на которые можно выводить заранее подготовленный контент, использовать точечно проекции на объекты и дополнить созданную атмосферу звуком. Технологии становятся аккуратным дополнением основной задумки, практически не бросаются в глаза.
Московский ресторан «Охотка» мгновенно телепортирует посетителя на Дальний Восток не только через меню с обилием морепродуктов, камень, дерево, неровные контуры мебели в дизайне и металлическую походную посуду. Большой вклад в атмосферу внесли аудио-визуальные инсталляции, которые рассказывают «Сагу о море». Световая композиция на стене напоминает о бликах на воде, в ракушках слышен шум прибоя. Чтобы погрузиться в нарратив, посетители могут отсканировать QR-код на специальной брошюре.
Проекционный дизайн. Это решение уже делает проекции одним из ключевых элементов дизайна и всей атмосферы ресторана. Вечером в зале дневной свет сменяется редким точечным, и на ранее неприметных стенах рисуются фантастические картины. Это может быть просто игра света и цвета, могут быть проекции заранее подготовленных изображений.
В омском панорамном ресторане-баре «Семь.Ноль.Ноль» проекции стали инструментом, который погружает гостей в сказочную атмосферу подводных глубин или звездных просторов. Главную стену лаунж-зоны покрыли проекторной краской, благодаря чему каждый вечер пространство меняется. Проекции позволяют подстраивать атмосферу зала под сезон, мероприятие, пожелания гостей.
Иммерсивное шоу. Многие рестораны сегодня стараются удивить гостя эффектной подачей блюда, чтобы сильнее запомниться. Современные технологии выводят этот процесс на новый уровень — ресторан может превратить простой ужин в увлекательное представление. На тарелке «соберутся» цифровые ингредиенты в десерт, которое вот-вот принесут, или в ожидании блюда гость увидит короткий сюжет о том, как для него добывали рыбу в океане.
Самый известный пример такого шоу — «Le Petit Chef»: благодаря 3D-проекции и подготовленному контенту стол превращается в сцену, на которой маленький шеф готовит заказанные блюда. Сначала он ныряет в океан за омаром, а потом начинает работать с ним. А в конце официант принесет готовое блюдо. Шоу, которое родилось в 2015 году, быстро стало сенсацией в интернете и сейчас его проводят в 102 городах мира.
В России тоже есть проекты, которые соединяют ресторан и мультимедийное представление. Гастрономический театр «Svet» предлагает гостям двухчасовые спектакли, которые переносят то на борт космического корабля, то в разные миры, объединенные одной легендой. Проекции на стены и столы полностью меняют восприятие реальности и превращают ужин в приключение.
Другой гастрономический театр, «Красота», от White Rabbit Family рассказывает о русских художниках, сценариях будущего и приглашает в машину времени, чтобы перенести гостя в обновленную историю воображаемой России.
Новый опыт от покупок офлайн
В ретейле самая востребованная сегодня интерактивная технология — это мультимедийные экраны или киоски. Их используют и в торговых центрах, и в отдельных магазинах: зачастую в крупных, поскольку их главная задача — заместить частично или полностью консультанта. С позиции возможностей такие экраны можно поделить на три категории.
Информационные экраны с электронным каталогом. Самый распространенный инструмент, который делает покупки удобнее. Посетитель может без помощи консультанта заказать нужный товар, если его нет в конкретной точке, посмотреть характеристики выбранного продукта, сравнить с другим — как при обычном поиске через смартфон.
Это удобно для ситуаций, когда в магазине большой трафик и не хватает персонала. Или если посетителю некомфортно обращаться по всем вопросам к консультанту и он предпочитает все делать самостоятельно.
Информационные экраны с дополнительными возможностями. Кроме электронного каталога на мультимедийную панель можно выводить и другие инструменты, необходимые посетителю. Например, предложить виртуальную примерку товаров — с помощью AR, дополненной реальности, или подбор продукта по запросу пользователя. А пока клиент не взаимодействует с экраном, на нем может выводиться информация об акциях, новинках, специальных предложениях.
Информационные экраны с виртуальным помощником. Умный ассистент на основе искусственного интеллекта отвечает на вопросы пользователя — например, помогает сориентироваться в ассортименте бытовой техники. Клиенту не нужно искать товар через множество фильтров: он голосом или печатным текстом дает задачу помощнику на экране.
Весной 2025 года такой виртуальный ассистент появился в магазине «М.Видео» в московском торговом центре Botanica Mall. Консультант по имени Эм.Ви отвечает на запросы в режиме реального времени, помогает быстро оформлять покупки по QR-коду.
Конкуренция за клиента растет в большинстве сфер и отраслей. У современного человека огромный выбор в товарах и услугах, поэтому бизнесу нужно искать инструменты не просто выделиться, но и запомниться аудитории на уровне ярких и глубоких эмоций. Видеомэппинг, виртуальные помощники на сенсорных панелях, световые инсталляции и другие интерактивные мультимедийные инструменты могут стать той самой деталью, которая создает вау-эффект для вашего клиента.
