Еще лет десять назад разговоры о расширенной реальности в бизнесе казались футуристическими: шлемы, виртуальные офисы — звучало красиво, но за пределами выставочного павильона эти технологии редко находили реальное применение в рабочих процессах. Сегодня ситуация меняется: решения становятся доступнее, а внимание со стороны компаний — все серьезнее. Однако с ростом интереса растет и число компаний, предлагающих лишь красивую картинку. Какие XR-решения сегодня действительно можно реализовать, как не потеряться в мире метаобещаний и выбрать подрядчика, способного говорить на языке бизнеса, а не только эффектных анимаций, рассказывает Майя Розина, директор по развитию компании ОТКРЫТИЕ.
XR-технологии набирают обороты — и бизнес, и клиенты готовы
Термин XR (Extended Reality) объединяет под собой технологии дополненной (AR), виртуальной (VR) и смешанной реальности (MR). На практике это означает, что вы можете, например, совместить физическую производственную линию с цифровыми подсказками, создать симуляцию операционной или провести полноценную презентацию нового продукта в 3D-формате — и все это без выхода из офиса или даже из дома.
Главное отличие текущего этапа развития XR от ранних демонстрационных версий — переход к реальным бизнес-кейсам. Компании больше не экспериментируют «на будущее», а внедряют XR для решения конкретных задач: обучение персонала, презентации B2B-продуктов, совместная работа в распределенных командах, цифровые двойники оборудования и процессов.
Например, в ретейле подобные технологии становятся не просто дополнением, а инструментом для роста и конкуренции, и дают измеримые результаты. По данным аналитического центра РАЭК, компании, внедрившие AR-технологии, смогли повысить продажи на 25% благодаря росту вовлеченности клиентов. Прогноз Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) также подтверждает потенциал направления: к 2027 году объем рынка AR-решений в российском ретейле может увеличиться в 2,5 раза.
Среди потребителей элементы расширенной реальности находят интерес. Так, согласно исследованию, которое провел сервис «Анкетолог» в 2024 году, 80% россиян заявили, что стали бы чаще совершать покупки онлайн, если бы приложения предоставляли функцию AR-примерки. Полезной и удобной дополненную реальность считают 95% опрошенных, и 32% даже готовы платить за виртуальные примерочные. Интерес к AR-инструментам особенно велик в таких категориях, как мебель — 83%, 57% одежда и обувь — 59 %.
В целом, 82% россиян положительно оценивают развитие AR-технологий и уверены, что они будут становиться все популярнее. Более того, 46% респондентов уже сталкивались с AR-рекламой, где статичные изображения оживают при наведении камеры смартфона.
Где XR работают лучше всего
XR-технологии уверенно выходят за рамки развлечений и становятся рабочим инструментом в разных отраслях. Особенно ярко их потенциал раскрывается там, где важно обучение, визуализация процессов и работа с удаленными или сложными объектами.
Корпоративное обучение
XR позволяет создать иммерсивную среду — то есть максимально реалистичное цифровое пространство, в котором сотрудник ощущает себя внутри ситуации и может безопасно отрабатывать навыки без риска для себя и оборудования. Представьте себе симулятор, где медик оттачивает навыки реанимации или техник тренируется запускать турбину на электростанции. Подобные сценарии в XR помогают сократить время на обучение, снизить затраты на материалы и инструкторов, повысить уровень усвоения информации за счет вовлеченности.
Особенно востребованными цифровые двойники стали в промышленности — их давно применяют ведущие игроки отрасли. Так «Сибур» оптимизирует производство и логистику с помощью цифровых двойников, удаленно контролирует производство и оборудование с помощью AR-системы собственной разработки и экономит миллионы рублей в год с ее помощью. А компания «Газпром нефть шельф» внедрила VR-тренажер для подготовки специалистов, которые работают на морской платформе «Приразломная» в Баренцевом море.
Решение представляет собой высоко детализированный цифровой двойник платформы, адаптированный к арктическим условиям. VR-тренажер используют для подготовки специалистов службы капитана, обучение охватывает несколько направлений: погрузо-разгрузочные операции, перемещение грузов и пересадка персонала с судна и обратно. Тренажер позволяет отрабатывать действия в команде, моделировать нештатные ситуации и повторно просматривать сценарии. Также встроен автоматический контроль знаний и помощь виртуальных ассистентов. Разработка позволяет проводить обучение без риска для здоровья и без необходимости взаимодействия с реальным оборудованием. Это особенно важно в сложных арктических условиях и удаленной морской инфраструктуры.
Продажи и маркетинг
Если вы продаете сложный продукт — будь то промышленное оборудование или интерьерные решения — XR помогает показать, а не рассказать. Виртуальные демонстрации, интерактивные 3D-конфигураторы и AR-примерки сокращают цикл сделки и повышают вовлеченность клиентов.
Например, для выставки «Иосиф Бродский. Место не хуже любого» в Еврейском музее разработали цифровой слой и добавили AR-квест, цифрового двойника Бродского, 3D-графику и геймифицированное взаимодействие. Посетители сканировали QR-коды и предметы экспозиции, собирали «метафорический чемодан» с артефактами из жизни поэта. А еще участвовали в литературной AR-дуэли — игре, где кот Бродского предлагал угадать, кто написал стихи: поэт — или ИИ.
Выставка работала с сентября 2024 по февраль 2025 года, и за это время приложение использовали 4 593 уникальных пользователя, которые в среднем проводили в AR-квесте 2 минуты 16 секунд. Суммарное число просмотров — 8 024. Проект превратил статичную музейную экспозицию в интерактивное, эмоционально насыщенное путешествие по жизни и творчеству поэта — и стал примером ненавязчивого маркетинга через вовлечение и цифровой опыт.
В e-commerce, где на первом месте — удобство, визуализация и снижение барьеров при покупке, XR-технологии тоже показывают результаты. В 2019 году Lamoda внедрила виртуальную примерку кроссовок в своем мобильном приложении. Благодаря этому сразу после запуска новой технологии выросли продажи спортивной обуви на 5% и процент выкупа заказов. В начале 2020 года ежемесячно опцией AR-примерки пользовались около 100 тыс. владельцев iOS-устройств — изначально опцию запускали только на этой платформе.
А в 2023 компания начала тестировать виртуальные примерочные на 300 самых популярных товарах, что тоже должно снизить количество возвратов. И благодаря прогрессу в области генеративных нейросетей уже в 2025 году Lamoda планирует запустить виртуальную примерочную, а в 2026 — добавить на сайт бесплатного онлайн-стилиста, который поможет подбирать образы прямо в браузере.
Удаленная работа
Гибридная реальность делает возможной совместную работу людей, находящихся в разных частях света. Это особенно актуально для инженерных, дизайнерских и исследовательских команд. В виртуальных пространствах можно проводить планерки, проектные сессии или разбор производственных кейсов.
Так, например, в условиях пандемии и закрытых границ Сбер провел встречу с инвесторами в виртуальном формате и превратил традиционное мероприятие в технологичное digital-шоу. Компания организовала двухдневную онлайн-презентацию под названием Investor Day: Strategy 2023, которую транслировали в прямом эфире на собственных площадках. Была задействована 3D-графика, анимация, элементы AR/VR и даже участие селебрити.
Топ-менеджеры презентовали свои блоки на объемных VR-фонах, стилизованных под дизайн инновационных офисов Сбера, а материал сопровождался индивидуальными визуальными сценариями. Например, Герман Греф представлял цифровые продукты на фоне серверных суперкомпьютера «Кристофари», что усиливало сообщение не только словами, но и технологическим окружением. Такой подход показывает, как гибридная реальность может органично работать на бизнес-коммуникации.
Как отличить подрядчика-интегратора от «рисовальщиков»
На фоне хайпа вокруг XR появляется множество студий, ориентированных исключительно на визуальный вау-эффект. Такие решения часто оказываются трудно масштабируемыми, несовместимыми с IT-экосистемой заказчика и не приносят ощутимого ROI — то есть не дают измеримой отдачи от инвестиций, когда потраченные ресурсы не окупаются прибылью или выгодой для бизнеса.
Чтобы XR-решение действительно работало на бизнес, а не просто впечатляло визуальными эффектами, важно выбрать интегратора — компанию, способную говорить на языке задач. Отличить таких подрядчиков можно по нескольким признакам:
1. Ориентация на бизнес-задачу. Профессиональный подрядчик всегда начинает с постановки цели: «Что должно измениться в бизнесе после внедрения XR?». Увеличатся продажи? Сократится время обучения? Уменьшится количество выездов на объект? Сократятся простои?
2. Интеграция с корпоративными системами. Важно, чтобы XR-решения могли взаимодействовать с существующими платформами: CRM, ERP, LMS. Это позволяет, например, автоматически фиксировать прохождение обучения в HR-системе или подгружать клиентские данные в AR-презентацию. У интегратора должен быть опыт встраивания XR-продуктов в корпоративные системы.
3. Знание аппаратной базы. Профессиональные подрядчики учитывают технические ограничения: знают, как поведет себя контент на разных шлемах, где возникнут проблемы с трекингом, какие мощности понадобятся. Хороший интегратор не только разработает контент, но и поможет выбрать и протестировать оборудование от AR-очков до промышленных шлемов с учетом бюджета и задач.
4. Масштабируемость. Решение должно быть легко адаптируемо под разные подразделения и филиалы, задачи, новые устройства и другие сценарии без полной переработки проекта.
В итоге главное отличие профессионального интегратора — это способность связать инструмент с реальной задачей бизнеса, чтобы XR-решение работало на результат — устойчивый, измеримый и воспроизводимый.
Чек-лист: что спросить у подрядчика перед стартом проекта:
- Есть ли у вас реализованные кейсы в нашей отрасли?
- Какие задачи решал проект, и как измерялась его эффективность?
- Какие метрики будут использоваться для оценки результата? Например, вовлеченность, сокращение времени на обучение, снижение количества ошибок).
- Какой объем поддержки вы предоставляете после запуска — предусмотрены ли обновления, адаптация под новое оборудование или доработка по мере масштабирования?
Эти вопросы помогут убедиться, что подрядчик говорит на одном языке с бизнесом и понимает специфику ваших задач.
XR-технологии уже сегодня помогают бизнесу сокращать расходы, ускорять обучение и продавать эффективнее — но только при условии, что они решают конкретные задачи, а не просто впечатляют визуально. Чтобы получить реальную отдачу от инвестиций, важно подходить к проекту стратегически: ставить измеримые цели, выбирать опытных подрядчиков и мыслить не эффектами, а результатами.